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淺談集成吊頂專賣店的軟環(huán)境建設(shè)

2007-12-23 來源：中國集成吊頂網(wǎng) 責(zé)任編輯：喬木 瀏覽數(shù)：2481次 手機(jī)訪問：集成吊頂在線

環(huán)境可以分為硬環(huán)境和軟環(huán)境兩大類：硬環(huán)境一般是指人們視覺的因素，具有較強的物質(zhì)性，如位置環(huán)境、設(shè)施環(huán)境等。軟環(huán)境則是指易被人們用心理感覺的因素，具有較強的精神性，如服務(wù)環(huán)境、文化環(huán)境等。

隨著集成吊頂行業(yè)的快速發(fā)展，專賣店模式的運營模式已經(jīng)得到了大多經(jīng)銷商的認(rèn)可和執(zhí)行，這也是比較符合集成吊頂這一現(xiàn)代中高端建材消費品的經(jīng)營模式。但是當(dāng)大部分品牌的店面都完成了專賣店標(biāo)準(zhǔn)模式化建設(shè)，并提高了店面的裝修檔次時，在這種新的同質(zhì)化競爭下，想突出經(jīng)營的重圍，作為經(jīng)營者我們又當(dāng)如何操作呢？我認(rèn)為在這種條件下，加強專賣店軟環(huán)境建設(shè)，并提高其質(zhì)量，這樣才能在競爭中有效地提高勝算。
人是一個情感形的動物，其中情緒是左右行為的一個很重要的因素，因此注意消費者的情緒揣摩是很有必要的。加強軟環(huán)境建設(shè)的目的就是在消費者的消費心理上，進(jìn)行情感經(jīng)營，引導(dǎo)消費者情緒走向，拉近與消費者的之間的關(guān)系，軟化消費者和商家之間潛在的心理博弈力度。
在專賣店的軟環(huán)境的具體實施上，我提出幾點建議：
一．注重服務(wù)氛圍：
1．接待謙和，親切，不可激進(jìn)。
2．介紹主動，熱情，設(shè)問而答，不可盲目。
3．保持接觸過程中與客戶的親和力，不可急功近利。
4．注意服務(wù)物料的運用。如：咖啡和茶，不用純水，可以讓消費者感覺被推崇尊重。
這些在銷售過程中的行為禮儀是作為專賣店經(jīng)營首要考慮的因素。這是在語言和行為兩個方面拉近與客戶之間的距離，讓客戶感覺更為舒服，自然，愜意。
二．注重店面的文化氛圍：
1．營業(yè)員專業(yè)著裝，讓消費者感覺職業(yè)化，專業(yè)化；
2．藝術(shù)性產(chǎn)品的規(guī)范展示與競品的差異化，符合消費者的求異心理；
3．關(guān)于品牌及產(chǎn)品平面藝術(shù)性廣告畫面和輔助物料（例如：堆頭等）的規(guī)范使用，增強產(chǎn)品的藝術(shù)內(nèi)涵，讓消費者感知產(chǎn)品的附加值；
4．一些工藝品和藝術(shù)品可根據(jù)空間合理利用來增強專賣店的美感，讓消費者感覺不是純粹置身買賣之間；
5．溫馨提示牌的應(yīng)用，如：“請注意您的隨身物品”，“請注意臺階”等體現(xiàn)對于消費者人文化的關(guān)懷；
6．統(tǒng)一的電話語音提示，增強企業(yè)和品牌的宣傳，讓消費者感知統(tǒng)一性和規(guī)范性。
這些文化元素的利用和實施可以有效地提高專賣店的整體競爭力。
三．注重 “家”環(huán)境的體驗：
家與展廳的空間變化和交換，將家的氛圍轉(zhuǎn)移到展廳來，這種有效的模擬，可以讓消費者在展廳這樣的環(huán)境中感覺到舒適，溫馨，浪漫，安全感，可以充分地讓消費者聯(lián)想在家的感覺，能夠在銷售的成交概率上得到有效提升。比如：設(shè)置一塊沙發(fā)區(qū)域，有音樂，咖啡，茶，電視MV等，讓消費者感覺不是在購物，似乎在鄰家的做客或是戶外的休閑。讓消費者在這種放松的心境下，不知不覺地完成購物。
通過以上的三個方面，我想說的是，當(dāng)人們收入水平的逐步增加，對于消費的需求已不僅僅停留在消費產(chǎn)品本身上，他們往往更注重消費的過程，需要通過經(jīng)歷消費的過程，去真正享受生活品質(zhì)的提升。
我們有理由相信，加強專賣店的軟環(huán)境建設(shè)與現(xiàn)代人的消費價值趨向是并軌的，其中也可以看出，這種建設(shè)也是動態(tài)的可變的，真正的做好并能與硬環(huán)境的有機(jī)結(jié)合使用，我們還需要做的是用心去經(jīng)營！

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