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奧斯美集成吊頂情系終端客戶和代理商

2009-06-12 來源：acmceiling1 責(zé)任編輯：喬木瀏覽數(shù)：6054次手機(jī)訪問：集成吊頂在線

從四川到浙江、上海，再到惠州，奧斯美集成吊頂老總鄧勝基全國范圍內(nèi)的情系終端客戶和代理商的行程才只畫上一個(gè)小小的分號(hào)。用鄧總在車上的話說：此次遠(yuǎn)行是任重道遠(yuǎn)，我們的客戶和代理商都在看著我們呢！得加快前進(jìn)的腳步！

1、深入市場，關(guān)心客戶之所關(guān)心

阿里巴巴總裁說過：阿里是客戶利益永遠(yuǎn)第一的。的確如此，誰抓住的客戶的需求誰就抓住了市場的主動(dòng)權(quán)；誰滿足了客戶的需求，誰就獲得了市場。集成吊頂誕生到現(xiàn)在，已經(jīng)走過了近十個(gè)春秋，市場也從當(dāng)初的一塊處女地慢慢演變成一個(gè)“硝煙彌漫”的戰(zhàn)場。

鄧總在傾聽客戶需求

集成吊頂牌子如雨后春筍般的出現(xiàn)在全國各地，一些廠家為取得暴利，省去了產(chǎn)品的開發(fā)環(huán)節(jié)，紛紛模仿市場中暢銷的集成吊頂產(chǎn)品，這樣既攪亂的市場的競爭秩序，也造成了產(chǎn)品的嚴(yán)重同質(zhì)化。為了不斷的開發(fā)出適用的客戶產(chǎn)品，奧斯美集成吊頂不但從美學(xué)、創(chuàng)造美好藝術(shù)生活的觀點(diǎn)，也從適用的角度多方面去挖掘設(shè)計(jì)思路，如設(shè)計(jì)什么樣的尺寸對(duì)安裝會(huì)更方便，用什么材料和用什么工藝更環(huán)保等等。在安裝方面，對(duì)安裝人員進(jìn)專業(yè)培訓(xùn)，明確規(guī)定了上門安裝要守時(shí)，為客戶節(jié)約時(shí)間。

廠方負(fù)責(zé)人深入了解客戶

在惠州，奧斯美生產(chǎn)廠方詳聽的客戶的意見，有位老婆婆和老爺爺對(duì)集成吊頂另個(gè)一名負(fù)責(zé)人謝經(jīng)理說：”我們年紀(jì)大了，就想這類產(chǎn)品能滿足我們冬天取暖的需求”，說著說著，他倆老還開玩笑的說：”我們老人家也當(dāng)然喜歡漂亮美觀啊，這方面你們的產(chǎn)品我們很中意”。謝經(jīng)理一邊耐心的和他們講解奧斯的產(chǎn)品，一邊給他倆老人家說：”您們二老放心，我們會(huì)把您們客戶的寶貴意見應(yīng)用到我們以后開發(fā)產(chǎn)品當(dāng)中去的，也感謝你們對(duì)我產(chǎn)品的關(guān)心和建議。”

2、風(fēng)雨同舟，和代理商共渡困難時(shí)期

面對(duì)突如其來的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，各大廠家和經(jīng)銷商很多都在勒緊腰帶過日子。公司裁員、壓縮日常和支持代理商的開支等等。國內(nèi)各行業(yè)多數(shù)的產(chǎn)品銷售體系都是：廠家——一級(jí)代理商——二級(jí)代理商——終端客戶。所以很多品牌為了擴(kuò)大市場，都在不斷的發(fā)展各級(jí)代理商。但這中間存在一個(gè)很大的問題，代理商多了，廠家根本無暇顧及，最多就是開業(yè)的時(shí)候有個(gè)道喜。所以有些老板就這樣說，發(fā)展我們做代理的時(shí)候我們是老爺，可以真正做了代理后廠家根本就不管我們死活，半年見不到售后服務(wù)，更別說看到廠家人員親自下來解情況，幫助代理商解決問題了。

鄧總和代理商親切交談

新年伊始，奧斯美集成領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)就著手打造給代理提供更好的銷售和信息平臺(tái)，包括內(nèi)部信息的健全，網(wǎng)站的專業(yè)化管理，各種現(xiàn)代化的信息渠道開通等等。面地炎炎烈日的五月和六月，公司最高領(lǐng)導(dǎo)人還親自深入各地區(qū)代理商和市場，了解情況，調(diào)研市場，和各代理深切交談，同時(shí)各代理商也極積向公司出謀劃策，提出中肯的意見。其中，河源奧斯美集成吊頂負(fù)責(zé)人游小姐發(fā)自肺腑的向鄧總說道：我們準(zhǔn)備三年內(nèi)用賺到的錢用做廣告，目的就是為了做奧斯美這個(gè)品牌，我們有絕對(duì)的信心?。≡?009年，奧斯集成吊頂總部加了對(duì)各各代理商網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)廣告投放的支持力度，五月份，在中山，有七劍聯(lián)盟；在云南，有云南團(tuán)購會(huì)，等等。用鄧總的一句話說：風(fēng)雨中，我們并肩前進(jìn)行，為的是看到風(fēng)雨過后的絢麗彩虹。

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