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在這個(gè)被消費(fèi)者所選擇的時(shí)代里，品牌服務(wù)的重要性，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了如何在大張旗鼓的為企業(yè)作宣傳。集成灶的興起是非常迅猛的，在具備行業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ耐瑫r(shí)，也存在著行業(yè)發(fā)展的激勵(lì)競爭。面對(duì)行業(yè)的競爭，美盼人用服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者，用服務(wù)來詮釋出美盼精品內(nèi)涵的品牌風(fēng)格、演繹美盼人高崇的人格魅力。
現(xiàn)在是一個(gè)服務(wù)取勝的時(shí)代，然而目前售后服務(wù)的現(xiàn)狀卻令人擔(dān)憂，因?yàn)槭酆蠓?wù)不到位導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷甚至“破產(chǎn)”的事例屢不鮮見。美盼持著做高端品牌的企業(yè)雄心，從最細(xì)微的環(huán)節(jié)來打造美盼。第一步就是給所有的美盼人樹立完善的售后服務(wù)觀念，讓美盼人都帶著品牌服務(wù)的意識(shí)走天下。
做品牌企業(yè)樹立了品牌服務(wù)意識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的，隨著客戶的要求越來越高、越來越多、越來越細(xì)，怎樣讓服務(wù)成為交易的基礎(chǔ)，美盼從下面三方面著手做起。
1. 專賣店的場所和展示形象方面
除了裝修風(fēng)格和人員著裝之外，服務(wù)價(jià)格的公示，收費(fèi)的合理性，產(chǎn)品質(zhì)量都在傳遞品牌的價(jià)值。美盼采取的是全國統(tǒng)一專賣店、旗艦店的形式。向全國的消費(fèi)者展示了美盼統(tǒng)一的品牌形象。
2. 服務(wù)流程方面
顧客最需要的是公平和便捷，特別是服務(wù)補(bǔ)救的時(shí)候，很多品牌企業(yè)最終讓消費(fèi)者所認(rèn)可，就是在售后補(bǔ)救流程上體現(xiàn)出來的，正確的流程才有正確的解決答案，沒有事前擬定好的處理原則，設(shè)計(jì)好的預(yù)案和確保執(zhí)行的制度，很難僅僅依靠現(xiàn)場服務(wù)人員的應(yīng)變回應(yīng)顧客令其滿意。
3. 高素質(zhì)的服務(wù)人員
沒有顧客不喜歡熱情、積極、善于傾聽，愿意解決問題、有權(quán)利解決問題、經(jīng)過培訓(xùn)知道如何解決問題的服務(wù)人員，他們可以有效的彌補(bǔ)展示和流程的不足。就像生活當(dāng)中沒有無緣無故的愛，任何事情都是有前因關(guān)系的。如果沒有良好的作業(yè)環(huán)境、持續(xù)有效的培訓(xùn)支持、足夠的激勵(lì)政策，很難想象一位滿腹怨言的服務(wù)人員能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。美盼提供了服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一切前提條件。
最后我們需要做到的是用平和的心態(tài)來處理客戶的投訴，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會(huì)發(fā)生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正賣家自己的失誤，維護(hù)賣家信譽(yù)的補(bǔ)救方法。運(yùn)用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷售的增長，得到客戶的信任，影響著下一位美盼的有緣人。
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