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寶得龍集成吊頂溝通中的“三誠”

2011-06-27 來源:集成吊頂 責任編輯:喬木 瀏覽數(shù):513 手機訪問:集成吊頂在線
所謂溝通中的三誠,就是誠心、誠懇、誠實。很多講溝通的書上,都在講“以對方為中心”和“同理心”的概念。 其實在現(xiàn)實社會中如果你做作,如果你用所謂的“溝通技巧”,有經(jīng)驗和閱歷的人,會很容易看穿你。要把所謂的溝通技巧與自己融合為一體非常困難,有的時候就象穿一件不合身的西服,怎么看怎么別扭。因此自我修煉比技巧更重要,自我修煉就是修煉一種品質(zhì),而不是某些技巧,要從三個方面來修煉。

1、培養(yǎng)誠心:

有句古話:“誠于內(nèi)而形于外”,還說:“相由心生”。誠心就是說要有一顆正直、誠實的心。這種誠心,別人是可以從相貌、聲音等外在表現(xiàn)感覺到,無形中可以使得別人更快地接受你,使得溝通更為順暢。做到誠心,別人認可了你,才談得上“以別人為中心”,才使得溝通有一個好的基礎。

2、誠懇的態(tài)度:

誠懇是一種態(tài)度。你用什么樣的態(tài)度來對待別人,別人就會用怎樣的態(tài)度來對待你。因此我們要保持在不同的對象、不同的環(huán)境下都采取誠懇的態(tài)度。 要發(fā)自內(nèi)心地,對別人真正感興趣,要有一種觀念,每個人都是我的老師,我都能從別人身上學到很多東西。在溝通的過程中還要善于找到話題,銷售代表是為顧客掙錢的人,要有觀念“我是給你帶錢來了”,這些話題可以是新聞、市場變化、天氣,也可以是客戶的辦公室環(huán)境、客戶的身體狀況。在溝通的時候,還要嚴格自率。我們每個人都是對自己最感興趣,每個人都善于表達自己,想表達自己的見解和想法,自己的事情,而不是以對方為中心,這就需要嚴格自率。最后還是不要經(jīng)常打斷別人,作到耐心而專注。所有的這些在別人看來就是誠懇的態(tài)度,不加掩飾的誠懇的態(tài)度是最好的武器。

3、誠實的話:

誠實是一個說話的原則。但是誠實是有條件的,分情況的,不是在任何時間、場合、面對任何人都要誠實的。也就是說誠實是有條件和看情況的,要誠實而不是絕對的誠實,那就是迂腐了。銷售代表和客戶溝通時,如果客戶問起了公司的核心機密。那么不能說謊話的情況下,只能說:“不知道”。

有的時候即便知道事情的經(jīng)過,也需要把它當作自己談判的籌碼,客戶問一點才說一點。如果一下子就誠實地把自己所知道的都告訴客戶,你在客戶眼里面的價值也就沒有了。

所以我們在和客戶溝通的時候,尤其是銷售代表和客戶溝通的時候,要不斷地修煉自己的品質(zhì)、誠心,溝通的過程中以對方為核心,為對方解決問題的態(tài)度和誠懇。最后利用自己掌握的資訊,作為籌碼,有條件地表達誠意,只有這樣才能掌握溝通的主動權,達成溝通的目的。

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