專訪青島容聲集成吊頂專賣店李斌：靠服務(wù)和口碑贏得市場(chǎng)

李斌：從剛才到現(xiàn)在，店里的情況您也可以看到，我們的生意一直都不錯(cuò)。就所占市場(chǎng)份額及消費(fèi)者口碑而言，容聲集成吊頂可謂是青島地區(qū)集成吊頂?shù)念I(lǐng)軍品牌。與去年相比， 無(wú)論是成交量還是銷售額，都增加了將近30%-40%左右。

記者：從房?jī)r(jià)調(diào)控的情況來(lái)看，今年是建材行業(yè)的“嚴(yán)冬”，看來(lái)容聲集成吊頂并沒(méi)有受到“嚴(yán)冬”影響。容聲發(fā)展的秘訣是什么？

李斌：也不是完全沒(méi)有影響。今年青島的新房和二手房的成交量較之往年非常小。取而代之的是經(jīng)濟(jì)適用房和拆遷房，而這部分業(yè)主是比較特殊的消費(fèi)群體，加上整個(gè)市場(chǎng)的需求總量下降了，因此，今年的客源也比往年少很多。但是容聲的發(fā)展一直比較注重消費(fèi)者的口碑效應(yīng)，用真誠(chéng)的服務(wù)贏得顧客信任。這樣，老顧客帶新顧客，才有了容聲今天的發(fā)展。

記者：這么說(shuō)來(lái)，容聲的發(fā)展主要靠服務(wù)和口碑這種傳統(tǒng)的方式?，F(xiàn)如今，家居建材行業(yè)的很多商家開(kāi)始涉足電子商務(wù)，您認(rèn)為可行嗎？

李斌：很看好電子商務(wù)這種模式，但是我認(rèn)為并不是所有家居行業(yè)的商家都適用于這種模式。電子商務(wù)模式中價(jià)格是透明的，但現(xiàn)實(shí)中有很多品牌的價(jià)格會(huì)因?yàn)榈貐^(qū)的消費(fèi)水平不同而有所差異。比如，南方有很多城市“只買貴的，不買對(duì)的”，而青島則屬于典型理性消費(fèi)的城市。為了適應(yīng)市場(chǎng)，各地區(qū)價(jià)格必須調(diào)整得有所不同。一旦電子商務(wù)模式上陣，那么傳統(tǒng)的模式就會(huì)進(jìn)行大幅度的調(diào)整。如何消除傳統(tǒng)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型中的“陣痛”，一切還有待商榷。

青島容聲集成吊頂總經(jīng)理李斌