集成吊頂如何做好渠道銷(xiāo)售和終端銷(xiāo)售

現(xiàn)在隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益活躍，銷(xiāo)售的渠道也呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展趨勢(shì)?，F(xiàn)在的大多數(shù)集成吊頂企業(yè)一般是渠道和終端并舉，渠道銷(xiāo)售主要是尋找、開(kāi)發(fā)和維護(hù)代理商，通過(guò)代理商的途徑再把產(chǎn)品往下級(jí)分銷(xiāo)商推進(jìn)，這樣可以節(jié)省不少?gòu)S家的精力，迅速地盤(pán)活企業(yè)資源，快速切入市場(chǎng);終端銷(xiāo)售則主要依靠企業(yè)自身力量直插終端，由集成吊頂企業(yè)自行開(kāi)發(fā)零售網(wǎng)點(diǎn)或者自建專(zhuān)賣(mài)店，與消費(fèi)者面對(duì)面銷(xiāo)售（亦叫直銷(xiāo)），或者輔助代理商進(jìn)行終端銷(xiāo)售。

集成吊頂渠道銷(xiāo)售，做代理商的合作伙伴

渠道銷(xiāo)售更多的是借力打力，是依托渠道商的資源，利用它們?nèi)ネ卣故袌?chǎng)。那么對(duì)廠家而言，擺在他們面前的主要工作則是如何建立與渠道商（以代理商為主）的關(guān)系，如何監(jiān)督和管理渠道商沿著廠家的戰(zhàn)略部署一起往前走，在渠道商們“走偏”的時(shí)候，又該如何去糾正，當(dāng)它們迷茫的時(shí)候，企業(yè)則當(dāng)充當(dāng)起明燈照亮前程。就企業(yè)角度，在進(jìn)行渠道銷(xiāo)售的時(shí)候，企業(yè)需要充當(dāng)如下幾個(gè)角色以強(qiáng)化自己，否則很難追求到客戶滿意度的最大化。

第一角色，代理商的戰(zhàn)略合作伙伴。志同方能道合。廠家應(yīng)該意識(shí)到與渠道商的關(guān)系是一種互惠互利的平等戰(zhàn)略合作關(guān)系。廠家之所以選擇某一個(gè)渠道商，是因?yàn)樵撉郎棠軌騾f(xié)助廠家把產(chǎn)品分銷(xiāo)推廣出去，能夠?qū)崿F(xiàn)資金的快速回籠和利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)，而渠道商之所以在眾多的廠家中選中本企業(yè)，說(shuō)明是認(rèn)可或適應(yīng)了該企業(yè)的文化、營(yíng)銷(xiāo)模式和產(chǎn)品能夠?yàn)槠鋷?lái)的直接經(jīng)濟(jì)利益。進(jìn)一步說(shuō)，是利益紐帶將二者緊密地聯(lián)系在一起。假如企業(yè)意識(shí)不到這一點(diǎn)，便擺正不了自己的位置，那么很難說(shuō)合作會(huì)長(zhǎng)久保持下去。

筆者曾就一個(gè)項(xiàng)目服務(wù)于某企業(yè)，該企業(yè)是一家生產(chǎn)控器開(kāi)關(guān)替代品的企業(yè)，由于在營(yíng)銷(xiāo)推廣方面遇到一些困難，因此向筆者尋求一些幫助。為了全面了解該企業(yè)的具體情況，我特安排與該企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)副總一起出差考察他們的部分重點(diǎn)市場(chǎng)。所到之處，聽(tīng)到的都是一些抱怨之聲，什么銷(xiāo)售政策所承諾的支持不能夠兌現(xiàn)，地方廣告不給予支持，內(nèi)部流程混亂，核銷(xiāo)費(fèi)用不及時(shí)等等，當(dāng)然不少客商也有針對(duì)性地提了一些寶貴的建議。在行程即將結(jié)束的時(shí)候，該副總卻說(shuō)了讓筆者大為震驚的話：“看看，抱怨再多還照樣請(qǐng)我們吃喝，走了還給禮品。千萬(wàn)不要把他們當(dāng)回事。”試想，有這樣的企業(yè)做領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)能搞好嗎?該企業(yè)從心底里就沒(méi)有擺正雙方之間的關(guān)系。[PAGE]

企業(yè)如何對(duì)渠道商進(jìn)行管理技能、產(chǎn)品知識(shí)、商務(wù)洽談的系統(tǒng)培訓(xùn)，如何對(duì)渠道商的近遠(yuǎn)景規(guī)劃。尤其企業(yè)通過(guò)銷(xiāo)售代表對(duì)渠道商進(jìn)行“貼身服務(wù)”，更顯得重要，比如對(duì)該渠道商的區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)拓規(guī)劃，對(duì)管理中的一些問(wèn)題提出合理的建議，等等?？傊?，企業(yè)要確保渠道商擁有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)能力，能夠跟得上時(shí)代及企業(yè)自身發(fā)展的需求，畢竟從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的理論上來(lái)講，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶所需的投入是維護(hù)老客戶的5倍。比如惠普公司成立有經(jīng)銷(xiāo)商大學(xué)，美的集團(tuán)則選送非常優(yōu)質(zhì)的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)大學(xué)讀MBA等，他們一方面在培養(yǎng)渠道商的當(dāng)前的適應(yīng)能力，另一方面也是對(duì)企業(yè)潛在的競(jìng)爭(zhēng)能力的一種戰(zhàn)略性儲(chǔ)備。

第三角色，信息的傳達(dá)與問(wèn)題的分擔(dān)者。企業(yè)如何與渠道商之間建立一個(gè)快捷的通道，由此將企業(yè)及行業(yè)甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新的相關(guān)資訊經(jīng)過(guò)編輯整理傳達(dá)給合作伙伴，讓它們“心中有乾坤”而不至于迷茫，也是防備被別的企業(yè)挖角的重要手段。另外，雪中送炭則會(huì)比錦上添花更能夠打動(dòng)渠道商。當(dāng)合作伙伴出現(xiàn)問(wèn)題，甚至面臨困難時(shí)，企業(yè)及其銷(xiāo)售代表是否能夠融入其中，設(shè)身處地地為其分憂解難，在條件許可的情況下，能否將政策進(jìn)行傾斜，實(shí)施特事特辦等方式解決困難。當(dāng)渠道商面臨新問(wèn)題時(shí)，則共同出主意想辦法去摸索和應(yīng)對(duì)等，都有助于雙方關(guān)系的融洽。

終端銷(xiāo)售，立足產(chǎn)品發(fā)掘和創(chuàng)造需求

與渠道開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售注重銷(xiāo)售政策的擬訂、客戶關(guān)系管理不同，終端銷(xiāo)售則主要是面向形形色色的廣大消費(fèi)者，需要企業(yè)投入更大的精力在消費(fèi)者喜好度的調(diào)研和把握，產(chǎn)品包裝及營(yíng)銷(xiāo)策劃的有效性方面做文章。尤其專(zhuān)注于最核心的產(chǎn)品，上什么類(lèi)型的產(chǎn)品，何時(shí)推廣，如何推廣則都是企業(yè)所必須要解決的。

研究產(chǎn)品能夠給消費(fèi)者帶來(lái)的直接和附加利益。調(diào)研是從客觀和環(huán)境因素上獲得的資料，研究的是消費(fèi)者的感受。那么從企業(yè)角度而言，產(chǎn)品有什么樣的功能特點(diǎn)，尤其針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么樣的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)?這些賣(mài)點(diǎn)能否對(duì)應(yīng)起從市場(chǎng)調(diào)研角度所獲得的需求?在此基礎(chǔ)上，企業(yè)能否進(jìn)一步提煉出超出產(chǎn)品功能本身的附加價(jià)值?比如榮事達(dá)公司在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)原有一款洗衣機(jī)進(jìn)行面板的重新設(shè)計(jì)定型，增加一些家庭化的時(shí)尚色彩，推出全新的40-926全自動(dòng)洗衣機(jī)。時(shí)逢2000年是互聯(lián)網(wǎng)最狂熱的時(shí)候，只要與網(wǎng)絡(luò)沾邊就幾乎可以保證賺錢(qián)。于是榮事達(dá)結(jié)合洗衣機(jī)的具體功能推出“網(wǎng)絡(luò)水流洗衣機(jī)”的概念，宣傳“洗衣干凈，更徹底”的主張，立即火爆市場(chǎng)，受到消費(fèi)者的歡迎，一度占據(jù)中怡康洗衣機(jī)“全國(guó)十大暢銷(xiāo)型號(hào)”榜首位置。[PAGE]

狠抓終端導(dǎo)購(gòu)臨門(mén)一腳。在決勝終端的年代，導(dǎo)購(gòu)員的作用越來(lái)越重要，如何管理好這些最前沿的“企業(yè)代表”則是企業(yè)銷(xiāo)售人員很重要的一項(xiàng)工作。

是否對(duì)他們進(jìn)行了持續(xù)不斷的培訓(xùn)，企業(yè)的產(chǎn)品信息和最新近況是否及時(shí)傳達(dá)給了他們?如何引導(dǎo)他們?nèi)ゴοM(fèi)者心態(tài)并進(jìn)行促銷(xiāo)創(chuàng)新?尤其企業(yè)的銷(xiāo)售人員，如何配合導(dǎo)購(gòu)人員向企業(yè)及時(shí)收集和匯總消費(fèi)者的反饋信息等等，都是非常重要的工作內(nèi)容。在東北黑天鵝商場(chǎng)，小天鵝電冰箱專(zhuān)柜的導(dǎo)購(gòu)員為了使終端展示更為活化以吸引人氣，干脆自己出錢(qián)購(gòu)買(mǎi)一些干花、塑料水果等放置在展示冰箱內(nèi)外，起到了意想不到的積極促銷(xiāo)效果，像這樣的導(dǎo)購(gòu)員無(wú)疑是難得的。

做好售后服務(wù)跟蹤。在大多數(shù)人眼中，只要把產(chǎn)品貨款收了，余下的就應(yīng)該是售后服務(wù)部門(mén)的事情，不關(guān)銷(xiāo)售人員什么事。其實(shí)很多事情，如果銷(xiāo)售人員跟進(jìn)，可以獲得很多的信息反饋。比如產(chǎn)品有沒(méi)有及時(shí)到達(dá)消費(fèi)者手中，消費(fèi)者在使用過(guò)程中有什么樣的感受，有哪些不足和需求，還有什么進(jìn)一步的建議，等等。售后服務(wù)人員與銷(xiāo)售人員因工作職責(zé)不同，所關(guān)心和收集的內(nèi)容也會(huì)不一樣，通過(guò)銷(xiāo)售人員的直接跟進(jìn)和溝通，無(wú)論對(duì)企業(yè)本身，還是銷(xiāo)售人員自身的提高，都會(huì)起到非同尋常的工作。只有做好了銷(xiāo)售才能給企業(yè)帶來(lái)更大的效益，當(dāng)然這也必須建立在產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)等基礎(chǔ)上。