舒普改變傳統(tǒng)門(mén)店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)

現(xiàn)在，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，顧客已經(jīng)從品牌信息“被動(dòng)接受”階段走到了“主動(dòng)搜索”的階段。消費(fèi)者有了更多的主動(dòng)權(quán)，主動(dòng)搜索讓他們只對(duì)自己感興趣的品牌和產(chǎn)品做出關(guān)注，對(duì)于沒(méi)有興趣的隨時(shí)可以屏蔽掉。總之，他們隨時(shí)隨地都可以用手機(jī)了解到各種室內(nèi)吊頂效果圖，選擇各種吊頂品牌。因此，集成吊頂產(chǎn)品線上銷(xiāo)售相對(duì)于傳統(tǒng)門(mén)店銷(xiāo)售，在購(gòu)買(mǎi)便利性和價(jià)格上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，集成吊頂傳統(tǒng)門(mén)店到了該覺(jué)醒轉(zhuǎn)變的時(shí)候了。那么，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)集成吊頂門(mén)店到底該如何轉(zhuǎn)變呢?業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“傳統(tǒng)集成吊頂門(mén)店要向三個(gè)方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從原來(lái)的賣(mài)產(chǎn)品向賣(mài)方案、賣(mài)服務(wù)和賣(mài)體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。

線上銷(xiāo)售的產(chǎn)品具有一個(gè)明顯的特征，那就是產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)和使用相對(duì)比較簡(jiǎn)單，附加價(jià)值不高，消費(fèi)者很容易做出購(gòu)買(mǎi)決策，所以對(duì)于象圖書(shū)、方便面、衣服這樣一些產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，遇到的線上沖擊會(huì)更大一點(diǎn)。然而，對(duì)于集成吊頂這種大型產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，更需要賣(mài)整體方案。因此，從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)方案，是傳統(tǒng)集成吊頂門(mén)店需要在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做出的一個(gè)重要轉(zhuǎn)型。

其次，從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)服務(wù)

顧客為什么會(huì)買(mǎi)一種產(chǎn)品?很多人都認(rèn)為是因?yàn)楫a(chǎn)品好，能最大程度滿足顧客的需求。其實(shí)影響顧客購(gòu)買(mǎi)的因素有很多，除開(kāi)產(chǎn)品的因素，也包括人、購(gòu)物環(huán)境的因素等等，而集成吊頂門(mén)店如果讓顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程愉悅，通常會(huì)成為顧客難忘的一次經(jīng)歷。從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，要求集成吊頂門(mén)店從售前、售中、售后三個(gè)方面進(jìn)行組織。關(guān)于售中和售后的服務(wù)，現(xiàn)在部分集成吊頂門(mén)店都做得還不錯(cuò)，可是隨著線下顧客資源的稀缺，服務(wù)必將轉(zhuǎn)向到售前階段，很多集成吊頂企業(yè)不愿意為那些不是在本店售出的集成吊頂提供免費(fèi)保養(yǎng)、維修等服務(wù)內(nèi)容。

最后，從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)體驗(yàn)

對(duì)于集成吊頂企業(yè)來(lái)說(shuō)，既然線下門(mén)店的優(yōu)勢(shì)是給顧客創(chuàng)造差異化、個(gè)性化的體驗(yàn)，那么門(mén)店就應(yīng)該讓顧客每次到店都留下深刻的印象，感受到一種前所未有的生活體驗(yàn)。然而，現(xiàn)今大多數(shù)集成吊頂門(mén)店仍在追求評(píng)效問(wèn)題，希望在最小的銷(xiāo)售空間里賣(mài)出更多的產(chǎn)品，可最終常常失去顧客。從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)體驗(yàn)，要求集成吊頂門(mén)店將體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)成一個(gè)整體的活動(dòng)。既包括顧客進(jìn)店后的各種行為也包括門(mén)店?duì)I造的環(huán)境氛圍，任何簡(jiǎn)單地以銷(xiāo)售為目的門(mén)店都做不好體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在這里店員也不再是推銷(xiāo)員，而是引導(dǎo)顧客進(jìn)行各種體驗(yàn)活動(dòng)的服務(wù)員。

總之，在集成吊頂行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度不斷加劇的背景下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于傳統(tǒng)集成吊頂門(mén)店來(lái)說(shuō)，既是挑戰(zhàn)更是機(jī)會(huì)，傳統(tǒng)集成吊頂門(mén)店應(yīng)直面挑戰(zhàn)，順勢(shì)求變。

好吊頂、會(huì)唱歌——舒普音樂(lè)吊頂

文：中國(guó)集成吊頂網(wǎng)