公司名稱:嘉興雅飾麗廚衛(wèi)科技有限公司
門店數(shù)量:400+ 基本投資:10-20萬
帶著好奇,筆者走進(jìn)雅飾麗品牌運營中心,直面雅飾麗總經(jīng)理王子寶先生。一如既往的平易近人,一如既往的真誠友善,如春風(fēng)拂面,給人的感覺總是那么親切自然。
被問及雅飾麗品牌成長快速的秘訣,王總的回答很樸素:用心,再用心,更用心。王總坦言:“品牌的道路艱難而漫長,雅飾麗的成長準(zhǔn)備了一年,培育了一年,2016年是第三個年頭,我覺得應(yīng)該是成長的一年。我其實不懂怎么運營品牌,以前沒有經(jīng)驗,所以只有不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)——別人優(yōu)秀的學(xué)過來,自己不好的改正過來。我覺得,經(jīng)營品牌就像養(yǎng)小孩一樣,必須用心,再用心,更用心,他才能茁壯成長。”
與王總溝通2個多小時,我總結(jié)了雅飾麗的品牌成長的“6個用心”。
雅飾麗,用心做產(chǎn)品
雅飾麗的產(chǎn)品設(shè)計理念是——以“營銷的思維+美學(xué)的狂熱”設(shè)計產(chǎn)品。雅飾麗產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為:“一個不能銷售的產(chǎn)品,只能封存在藝術(shù)館,不能被放到門店;一個沒有美學(xué)概念的產(chǎn)品,只能被扔到垃圾桶,進(jìn)入市場就是犯罪。設(shè)計產(chǎn)品,一定要解決問題,而不是只提概念就行。”
正是以這樣的產(chǎn)品精神,雅飾麗2016“簡奢”系列突破性解決了全屋吊頂銷售的4大痛點:
(1)解決了城市吊頂層高低的問題;
(2)解決了全屋吊頂整體造價高的問題;
(3)解決了安裝結(jié)構(gòu)復(fù)雜,耗時且人工貴的問題;
(4)解決了金屬鋁吊頂一統(tǒng)天下的問題。簡奢產(chǎn)品更加適合終端賣貨,更加適合消費者家居生活體驗。
從美學(xué)的角度考慮,雅飾麗在整體家居裝飾上取得了突破。過去,我們設(shè)計全屋吊頂,遵循的是廚衛(wèi)吊頂?shù)膯纹O(shè)計思維,風(fēng)格搭配后期由經(jīng)銷商自己完成。雅飾麗,以一個家居空間來設(shè)計產(chǎn)品(客廳、餐廳、臥室、書房、過道、陽臺、廚房、衛(wèi)浴8大空間裝飾元素統(tǒng)一),克服了“補丁式吊頂方案”,讓家的視覺美感更加完美統(tǒng)一?!舅^補丁式吊頂方案,是指每個空間看起來風(fēng)格一致,但是由于元素不統(tǒng)一,家居頂部的視覺感受就像是打了補丁一樣,如色系不統(tǒng)一、花型不統(tǒng)一、結(jié)構(gòu)造型不統(tǒng)一等等。】
雅飾麗,產(chǎn)品研發(fā)的“心”與顧客購買和使用的“心”連在了一起,難怪產(chǎn)品能得到消費者的喜愛。
雅飾麗,用心學(xué)營銷
說到營銷,為什么用“學(xué)”字?
因為雅飾麗認(rèn)為,市場是不斷變化的,因此沒有一成不變的營銷模式。我們只有不斷的向同行學(xué)習(xí),向市場學(xué)習(xí),聽取客戶的意見,聽取員工的意見,總結(jié)匯總,才能找到一條符合市場發(fā)展規(guī)律、適合雅飾麗品牌成長的營銷之路。
難怪,雅飾麗的營銷行為有行業(yè)的影子,但又不同于行業(yè)的模式;雅飾麗的很多營銷決策,都是與眾多客戶不斷溝通后的結(jié)果;雅飾麗每個階段都有驚人之舉,推動品牌的成長。這正應(yīng)證了一句市場真理:唯一不變的是變!
或許,雅飾麗的“學(xué)”營銷模式,更加務(wù)實。所謂天時、地利、人和,只有符合現(xiàn)實市場發(fā)展規(guī)律和未來發(fā)展趨勢的營銷模式,才是有內(nèi)在動力的、健康的、沒有隱患的品牌發(fā)展模式。
雅飾麗,用心建團(tuán)隊
從溝通交流中,我們發(fā)現(xiàn)王總對于團(tuán)隊建設(shè)非常重視,這幾年來一直不遺余力的構(gòu)建團(tuán)隊,注重培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部有潛力的員工,積極引進(jìn)行業(yè)內(nèi)的高精尖人才。王總認(rèn)為:團(tuán)隊,是品牌成長壯大的核心競爭力。
雅飾麗的很多員工都是跟隨王總創(chuàng)業(yè)多年的老員工,他們就像一家人一樣,一起扛起品牌發(fā)展的大氣,共同承擔(dān)責(zé)任,共同迎接挑戰(zhàn)。王總很早就采用股權(quán)激勵方式培養(yǎng)核心團(tuán)隊,有幾個員工已經(jīng)成為雅飾麗的股東。
王總還創(chuàng)新性的引入“合作”模式引進(jìn)行業(yè)高端人才,為雅飾麗品牌發(fā)展出謀劃策,確保雅飾麗的每一步更加扎實,同時又能夠走在行業(yè)發(fā)展的趨勢之前。
王總還認(rèn)為,不僅是企業(yè)內(nèi)部的員工叫團(tuán)隊,所有為雅飾麗品牌發(fā)展服務(wù)的推廣商、供應(yīng)商、技術(shù)提供商都是團(tuán)隊的一員,一樣需要用心維護(hù),保持友好、共贏、共榮的戰(zhàn)略性緊密合作關(guān)系。
雅飾麗,用心交客戶
在雅飾麗的字典里,有“客戶”的詞,但是不能有“客戶”的心。雅飾麗認(rèn)為,客戶就是家人,必須用心交往。用心交往,是平等無礙的溝通;用心交往,必須是有感情的,像朋友、親人一樣付出;用心交往,必須是有容人之量的,能包容客戶的優(yōu)點和缺點??吹竭@些寫在雅飾麗員工手冊里的語句,我被深深的震撼了。
雅飾麗的“用心交客戶”,不僅是說的這樣,做得也是這樣。雅飾麗有一個家人交流微信群,我在那里看到了天南地北的雅飾麗人一起交流,一方提出問題,大家一起幫忙解決問題,一方簽下定單,大家一起表示祝賀,其樂融融!
王總說:“雅飾麗的很多客戶都是他在過去10年里交往起來的老客戶,他們跟隨并支持雅飾麗的成長,他們于我就像是兄弟姐妹一樣。他們有什么問題或者困難,都會打電話給我,我也一樣。我們不是廠家與經(jīng)銷商的利益關(guān)系,我們是共同培育雅飾麗的家人關(guān)系。”
用心,讓所有雅飾麗人成為了“一家人”,也讓雅飾麗的品牌基石更加穩(wěn)固。
雅飾麗,用心做管理
兩年多時間成長起來的品牌,說到完善肯定是不夠的,在過去的一年多里,內(nèi)部運營管理一直是雅飾麗的短板。
2016年4月份,雅飾麗正式引入“標(biāo)準(zhǔn)化運營管理體系”,所有員工的日常工作得到量化,并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的表格式管理,所有工作更加清晰明朗,各部門之間的溝通也更加順暢,遇到問題的解決也更加及時,從而大大提高了企業(yè)對經(jīng)銷商的服務(wù)能力和服務(wù)水平。
王總認(rèn)為,小品牌的管理也許少數(shù)幾個人就可以做到,但是中大型品牌的運營必須依靠嚴(yán)格完善的管理體系。沒有管理就會亂套,就會失去企業(yè)未來發(fā)展的動力。
從小品牌向中大型品牌發(fā)展的過程中,管理是一個長期的課題,雅飾麗一定會用心建設(shè)好品牌發(fā)展的管理體系,確保內(nèi)部管理系統(tǒng)的綠色健康。
雅飾麗,用心做服務(wù)
在談到老生常談的“服務(wù)”問題時,王總深有感觸的說:“品牌做得就是服務(wù)。品牌的附加值,品牌的銷售溢價,就是服務(wù)。因此,雅飾麗一直非常重視服務(wù)。”
雅飾麗已經(jīng)建立了一整套的服務(wù)體系:如24小時回復(fù),不超過72小時解決問題,永遠(yuǎn)將顧客的問題擺在第一位,快速有效的部門溝通流程……它們就像一臺先進(jìn)的機器,推動著雅飾麗的日常運營。
用心服務(wù),服務(wù)到心。雅飾麗,讓每一個客戶都暖到心里。
“6個用心”背后,是雅飾麗品牌的堅持,堅持走踏實的、心安理得的品牌發(fā)展之路,堅持走企業(yè)、員工、客戶多贏的品牌發(fā)展之路,堅持走有社會責(zé)任感的長遠(yuǎn)發(fā)展之路。質(zhì)簡與奢華得兼!雅飾麗,用心,再用心,更用心,愿與您共享全屋盛世!
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